據(jù)媒體報道，目前，清涼龍江吸引來大量避暑游客，我省景區(qū)附近民宿爆滿，訂單排到8月中旬。民宿火爆反映了消費(fèi)趨好，但隨之而來的考驗(yàn)是:民宿服務(wù)怎樣滿足顧客的需求。
民宿有別于賓館酒店的出游形式，近年來愈發(fā)受到游客青睞。為游客提供互動式、體驗(yàn)式、沉浸式的感受，是民宿的賣點(diǎn)。因此，民宿要想“長紅”，除了經(jīng)營者結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、生態(tài)、自然景觀與環(huán)境的資源在主題上推陳出新外，服務(wù)就顯得至關(guān)重要。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，游客對服務(wù)的好差評不僅決定著一家民宿的命運(yùn)，而且可能會對整個行業(yè)發(fā)展帶來影響。
綜合看，民宿服務(wù)被游客詬病的內(nèi)容主要有：衛(wèi)生條件不佳、設(shè)施陳舊、安全有隱患、服務(wù)態(tài)度不佳等。提升我省民宿服務(wù)水平，當(dāng)務(wù)之急是要落實(shí)好黑龍江省的《旅游民宿設(shè)施要求與服務(wù)規(guī)范》。旅游監(jiān)管部門對包含服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，確保旅游民宿服務(wù)在規(guī)范化、個性化、細(xì)微化、親情化上取得實(shí)效。在全域旅游時代，大旅游需要大服務(wù)，民宿服務(wù)優(yōu)化需要公安、消防、衛(wèi)生、市場監(jiān)管等部門協(xié)同發(fā)力，為游客提供日益優(yōu)化的消費(fèi)環(huán)境。
在民宿服務(wù)上，經(jīng)營者只有主動作為，優(yōu)化游客體驗(yàn)，創(chuàng)新個性化旅游服務(wù)，才能贏得口碑贏得市場。實(shí)踐證明，把鄉(xiāng)土風(fēng)貌、特色文化與現(xiàn)代旅游需求有機(jī)結(jié)合起來，能讓游客旅行更有記憶點(diǎn)，比如讓游客親手制作當(dāng)?shù)孛朗常w驗(yàn)應(yīng)季果蔬采摘，制作簡單的民俗擺件飾品,甚至客串一場大秧歌等地方文化演出，都能獲得游客好評。至于那些走心的呵護(hù)更會觸動游客心弦，比如免費(fèi)接送站、根據(jù)晝夜溫差增減被褥和設(shè)備等，賓至如歸的服務(wù)都能讓民宿更有人情味。
把后續(xù)的服務(wù)做優(yōu)，讓游客賓至如歸，必將為民宿市場提供加分項(xiàng)，也為大美龍江增添色彩。
黑龍江日報評論員：樊金鋼