本報訊（記者張雪地）近日，記者從牡丹江市人社局獲悉，牡丹江市在全省率先使用“人社AI窗”智能機器人，服務于社保相關政策解答和靈活就業(yè)人員參保、暫停繳費、憑證查詢以及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險個人基本信息變更、中斷補繳等43項社保高頻業(yè)務辦理工作，實現(xiàn)了“社保智辦”的服務升級。
日前，記者來到牡丹江市民生大廈二樓的社保業(yè)務大廳，滾梯旁一人高的機器人吸引了記者的注意。屏幕上可愛的大眼睛眨呀眨，微笑迎接來辦理業(yè)務的人員。牡丹江市人社局社會保險事業(yè)中心辦公室工作人員趙貴彬正在引導市民操作使用。
“我想查查我的社保交夠年限了沒有？小伙子，你幫幫我。”
“大爺，您將手指按到這個語音控制點位上，然后將身份證放在刷卡識別位置上，對著屏幕說‘我要查詢社保繳費記錄’就行了?！?/p>
機器人上方的屏幕迅速復述了市民要辦理的業(yè)務內容，然后用文字顯示：“下方屏幕將出現(xiàn)社保繳費記錄，請您查看”字樣，緊接著，機器人下方的屏幕上立即出現(xiàn)了市民社保繳費詳情?！按鬆?，您用手機掃描屏幕上的二維碼，就能將詳情保存在手機上，而且咱們的結果是帶公章的，是具有法律效力的?！壁w貴彬說。
在趙貴彬的引導下，大爺成功保存了繳費記錄，“這個機器人好，不用叫號排隊，幾分鐘就解決了查詢問題，真方便！”旁邊的市民看到大爺操作成功，都來排隊使用AI機器人查詢相關業(yè)務。
牡丹江市人社局社會保險事業(yè)中心辦公室工作人員王海洋介紹：“辦事群眾可直接通過語音與‘人社AI窗’進行對話，由‘人社AI窗’對提出的問題進行分析提煉，根據(jù)提前導入的政策信息、業(yè)務辦理知識，及時給出對應答案，或者根據(jù)辦事群眾的身份信息推送業(yè)務辦理界面，跳轉到與其身份相符的業(yè)務辦理模塊，辦事群眾只需要填寫一小部分必填信息，提供更簡潔的要件即可完成業(yè)務的辦理。辦事群眾提交業(yè)務后，會在‘人社AI窗’的大屏幕上生成業(yè)務進度二維碼，群眾掃碼后即可通過手機實時了解業(yè)務辦理的進度，使群眾辦理業(yè)務更加便捷?！庇浾呖吹剑跈C器人查詢首頁上，可以通過身份證、電子社保碼、社?？?、人臉識別方式進行查詢。
引入“人社AI窗”旨在強化人社業(yè)務與數(shù)字技術的深度融合，進一步構建一體化、數(shù)字化、智能化人社工作新形態(tài)?！按舜挝沂型度胧褂玫摹松鏏I窗’智能機器人是哈工大軟件AI智能工程師團隊根據(jù)我市人社局提出的使用需求專門設計的，目前安放在市民生大廈社保大廳自助辦理服務區(qū)。現(xiàn)在系統(tǒng)正處在測試使用階段，我們會根據(jù)用戶具體需求對機器人系統(tǒng)進行調整和升級，更好地服務用戶。”王海洋說。