□本報(bào)記者 孫思琪
“以前只能通過電話咨詢，有時候遇到系統(tǒng)操作的問題遠(yuǎn)程溝通就不太方便，現(xiàn)在可以直接到現(xiàn)場來，還有專門的服務(wù)窗口，有疑問也可以現(xiàn)場溝通解答，選擇更多了！”前往黑龍江省公共資源交易中心（以下簡稱交易中心）“醫(yī)藥咨詢”現(xiàn)場服務(wù)窗口咨詢的醫(yī)藥企業(yè)員工陳先生說。
記者從交易中心了解到，日前，該中心“醫(yī)藥咨詢”現(xiàn)場服務(wù)窗口正式啟用，可為各相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)增加業(yè)務(wù)咨詢、質(zhì)疑解答、申訴受理的便捷渠道，改變過去通過“線上電話”單一通道服務(wù)方式，采取“線下面對面”和“線上電話”雙通道并行提供咨詢服務(wù)的模式，有效提升醫(yī)藥企業(yè)咨詢、質(zhì)疑申訴等的處理時效和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥集中采購服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，推動“高效辦成一件事”落地見效。
今年以來，為切實(shí)減輕龍江百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，交易中心緊盯醫(yī)藥集中采購價格治理，在省醫(yī)保局的指導(dǎo)下，針對“四同藥品”不公平高價、歧視性高價等問題開展專項(xiàng)整治，共對14662個藥品和29408個醫(yī)用耗材產(chǎn)品價格進(jìn)行了調(diào)整，平均降幅達(dá)26%。
自全省深化能力作風(fēng)建設(shè)“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)落實(shí)、見實(shí)效”活動開展以來，交易中心立足工作實(shí)際，積極探索優(yōu)化營商環(huán)境、便企利企措施。結(jié)合全省藥品耗材常態(tài)化掛網(wǎng)工作，通過開展與省醫(yī)保局定期會商、完善藥品和醫(yī)用耗材招采子系統(tǒng)功能、增設(shè)“醫(yī)藥咨詢”窗口等舉措，有效解決藥品耗材常態(tài)掛網(wǎng)工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提高交易采購各方當(dāng)事人的滿意度。