□張學(xué)鵬 本報記者 王迪
“把群眾當(dāng)家人，群眾的事就是自家的事?！边@是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司信訪辦主任曲殿海總結(jié)的座右銘。在信訪崗位六年來，他始終站在職工群眾的立場上，建立溝通渠道，暢聽群眾訴求，積極為民解難，他是群眾口中的貼心人，更是“勤務(wù)員”。
今年53歲的曲殿海1991年進入鐵路系統(tǒng)，先后擔(dān)任過原哈爾濱列車段運轉(zhuǎn)車長、列車員、列車長等職務(wù)。2018年，從事了20年鐵路運輸工作的曲殿海走上了信訪工作崗位。
信訪干部難，在這樣一個擁有百年歷史的中央企業(yè)，歷史遺留問題多，信訪事項牽涉廣泛，矛盾糾紛更是復(fù)雜難解。
“要想讓職工群眾滿意，就要聽群眾的訴求，再找解決的辦法?！鼻詈３ㄩ_大門聽訴求，多次實地調(diào)研，“走企業(yè)、進家門、見本人”與群眾面對面座談。為了暢通溝通渠道，他協(xié)調(diào)鐵路沿線政府、業(yè)務(wù)部門，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信群等形式開辟“政策咨詢直通車”、召開權(quán)威部門聽證會、政策解讀現(xiàn)場會等方式，為職工群眾解難釋疑、疏導(dǎo)思想。六年來，他深入哈局管轄的哈爾濱、牡丹江、齊齊哈爾、佳木斯、海拉爾地區(qū)十幾次，收集各類訴求2600余件次，大到同事間的糾紛小到生產(chǎn)生活困難，他都建檔立案，親自督導(dǎo)解決。
2022年5月，原鐵路小區(qū)居民樓下水道故障，影響80多戶居民日常起居，由于下水管道上方建筑物涉及多個部門、企業(yè)和個人，修繕工作推進困難，居民將情況反饋至鐵路信訪辦。
得到消息的曲殿海立即協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)主單位召開會議，主動承擔(dān)主體責(zé)任，制定修繕計劃，按期推進。
由于下水管道上有多處私人建筑，業(yè)主對破土動工修繕管道并不同意。曲殿海組織人員會同街道社區(qū)走家串戶，不厭其煩地與私人業(yè)主溝通，請求支持。在連續(xù)吃了幾次閉門羹、看了冷臉色之后，這份執(zhí)著終于打動了業(yè)主，同意拆除施工。
在相關(guān)部門的政策、人力和物力支持下，一個月后，居民樓下水道問題得到圓滿解決。
“信訪干部首先要做群眾的貼心人?！鼻詈０堰@句話當(dāng)作行為準則。在一次走訪中曲殿海了解到，一名職工由于大集體改革，企業(yè)倒閉沒了收入，家里的房屋又年久失修，一家人生活陷入困頓。曲殿海組織人員幫他修繕房屋，并細致了解他的工作經(jīng)歷和特長，對接勞務(wù)派遣公司幫他重新找到了工作，有了收入，房子也煥然一新，職工又重新找到了生活的希望。
六年來，曲殿海帶領(lǐng)他的團隊協(xié)調(diào)相關(guān)部門、基層單位和地方政府先后解決職工群眾生產(chǎn)、生活困難等問題700余件，處理各類疑難信訪事370余件，贏得了職工群眾的廣泛贊譽。
近年，哈爾濱局集團公司被授予全國鐵路“信訪工作先進單位”，哈爾濱局集團有限公司信訪辦被中華全國鐵路總工會授予“火車頭獎杯”榮譽稱號。曲殿海也榮獲全國鐵路信訪工作先進個人、中華全國鐵路總工會“火車頭獎?wù)隆钡葮s譽稱號。