本報(bào)訊（記者狄婕）記者從省交通運(yùn)輸廳獲悉，今年前5個(gè)月，我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線在全國12328系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各省份評(píng)分中，位居第三名。
據(jù)悉，今年，我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線以主題教育為契機(jī)，聚焦“我為群眾辦實(shí)事”主題，通過壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格管理、強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，有效提升了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線服務(wù)水平。在實(shí)際工作中充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督作用，提高服務(wù)和管理質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、受理投訴舉報(bào)、傾聽意見建議，全力以赴做好公共服務(wù)工作，確保了交通運(yùn)輸平穩(wěn)有序運(yùn)行。
截至5月底，累計(jì)受理話務(wù)合計(jì)73766件（普通公路152件，道路運(yùn)輸5345件，城市客運(yùn)13541件，高速公路51509件，其他3219件），其中信息咨詢72564件、投訴舉報(bào)1157件、意見建議45件。人工接通率為90%以上，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為99%以上，限時(shí)辦結(jié)率為100%，即時(shí)答復(fù)滿意率為100%。抽查回訪滿意率為100%，數(shù)據(jù)規(guī)范率為99%以上。
據(jù)省交通運(yùn)輸廳公路處處長(zhǎng)周子兵介紹，下一步， 我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線將繼續(xù)以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接聽好群眾來電，確保把“接訴即辦”、為群眾辦實(shí)事融入到每一通群眾來電之中，以高效率轉(zhuǎn)辦好群眾的每一個(gè)訴求。做到既要“接得了”，又要“接得好”，積極做好群眾出行的“貼心人”，讓12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線成為龍江交通領(lǐng)域服務(wù)群眾、建設(shè)和諧社會(huì)的民心通道。