本報訊（記者劉莉 劉艷）南丁格爾志愿服務隊傾情奉獻，院內(nèi)志愿者暖心服務，雙向轉診對口支援解困便民……哈爾濱市第一醫(yī)院以服務患者為中心，傳承百年人文精神，展現(xiàn)精醫(yī)奉獻的博愛與擔當，用愛心織網(wǎng)，讓健康同行，構筑起醫(yī)療服務新高度。
南丁格爾志愿服務隊：讓愛延續(xù)
78歲無兒無女的孤寡老人王雪芹，因肺纖維化吞咽困難，需要長期插胃管進食，且病情加重行動不便無法到醫(yī)院更換胃管。了解到這一情況后，哈爾濱市第一醫(yī)院南丁格爾志愿服務隊為該患者提供每月上門一次更換胃管護理服務，從根本上解決了患者和家屬的燃眉之急，彰顯了醫(yī)院深厚的人文關懷。
2015年3月該院成立“康復護理志愿小組”（哈爾濱市第一醫(yī)院南丁格爾志愿服務隊前身）至今，已發(fā)展壯大至900余人，他們深入學校、養(yǎng)老院、社區(qū)等場所，開展青少年安全教育培訓、康復護理培訓及義診等活動。通過社區(qū)集中指導和居家延續(xù)護理服務相結合的方式，已提供服務20000余次，惠及10000余名患者，有效提升了區(qū)域內(nèi)基層護理服務水平。
院內(nèi)志愿者服務：溫暖就醫(yī)路
“孩子，太謝謝你了，要不是你的幫助，我今天都不知道怎么辦?！薄拔壹揖妥≡诟浇?，每次看病都來這里。沒有子女陪伴的時候，每次來門診都有志愿者幫助我、照顧我。”在哈爾濱市第一醫(yī)院門診各志愿服務崗，經(jīng)常上演這樣的暖心瞬間。自志愿服務活動開展以來，該院行政職能科室的全體工作人員統(tǒng)一排班，定點、定時參與門診志愿服務工作。他們在門診大廳等關鍵位置設置志愿服務崗，為患者提供就診流程指引和問詢解答，將優(yōu)質(zhì)服務滲透進工作的方方面面、點點滴滴。
醫(yī)院志愿者不僅成為患者就診過程中的“暖心引路人”，極大節(jié)省了患者就醫(yī)的時間，提高就診效率和就醫(yī)體驗，還為構建和諧的醫(yī)療環(huán)境架起了“愛心之橋”。
雙向轉診對口支援：跨越時空的守護
當佳木斯樺川縣繁榮村的貧困戶劉老漢突發(fā)腹部持續(xù)性刺痛，查出患有腹主動脈瘤，隨時都有破裂風險危及生命時，是哈爾濱市第一醫(yī)院通過醫(yī)聯(lián)體雙向轉診向他伸出了援助之手?？缭?40公里的距離，見證了醫(yī)學的力量和醫(yī)者的擔當精神。面對患者危急病情和貧困家庭條件，醫(yī)院血管外科的專家們反復考量數(shù)據(jù)，重新建模分析病變情況，找到了一款既能夠完成手術又費用較低的覆膜支架，讓劉老漢及時得到救治。
這只是哈爾濱市第一醫(yī)院與醫(yī)聯(lián)體單位間緊密協(xié)作的一個縮影。作為市級三甲醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體的牽頭醫(yī)院，該院始終堅持以患者為中心，嚴格落實分級診療、雙向轉診政策。不斷拓展醫(yī)療服務的深度和廣度，與98家城市醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體和敬老服務中心達成醫(yī)療協(xié)作關系，與近50家社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)村衛(wèi)生室建立疑難病例會診工作群，6年時間為基層醫(yī)聯(lián)體單位會診各類疑難病例近3000例，實現(xiàn)了量的飛躍和質(zhì)的提升。通過出診、培訓、帶教等方式促進醫(yī)聯(lián)體單位醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化，切實解決患者“看病難、看病貴、看病遠”的問題。